Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données KHELYPS'O traite quand vous visitez ce site et quand vous nous écrivez sur WhatsApp, où l'assistant Leo vous répond.

Qui est responsable de vos données

KHELYPS'O SAS, Bureau 3, 27 rue Jean Claret, 63000 Clermont-Ferrand, SIREN 922 037 247. Contact : swsts016@swimstars.fr ou WhatsApp +33 7 56 84 43 36.

KHELYPS'O est responsable des traitements décrits sur cette page : ce site et notre service WhatsApp.

Votre compte client, vos achats et vos réservations sont gérés sur la plateforme du réseau Swim Stars (swimstars.co et l'application Swim Stars). Pour les données que vous y saisissez, le responsable du traitement est la société Swim Stars, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, dont la politique de confidentialité s'applique. KHELYPS'O y accède pour organiser vos cours, et la société Swim Stars peut consulter les données de nos clients enregistrées dans l'outil de réservation du réseau, notamment pour des statistiques et le suivi de la qualité.

Ce site

Ce site ne dépose aucun cookie, ne mesure pas votre navigation et ne contient aucun formulaire. Son hébergeur, GitHub, peut enregistrer des données techniques (adresse IP, date de la visite) pour la sécurité de son service.

Notre service WhatsApp et l'assistant Leo

Quand vous écrivez à notre numéro WhatsApp, Leo, un assistant automatisé qui utilise l'intelligence artificielle, vous répond. Un conseiller de l'équipe peut reprendre la conversation à tout moment, et vous pouvez en demander un.

Les données que nous traitons

Votre numéro de téléphone et votre nom de profil WhatsApp.
Le contenu de vos messages : textes, notes vocales (transcrites automatiquement en texte), photos et documents que vous nous envoyez.
Les informations que vous donnez pour être orienté : prénom et âge de l'élève, piscine, jours et horaires souhaités.
Un résumé de vos échanges (demandes en cours, préférences), pour ne pas vous reposer les mêmes questions.
Si votre numéro correspond à un compte Swim Stars : votre prénom, vos séances disponibles et leur échéance, vos prochains cours réservés. Leo les lit sur la plateforme de réservation pour vous répondre.
La date et l'heure des messages et leur état de livraison.

Si vous nous envoyez un justificatif médical (certificat pour un report de cours), il ne sert qu'à traiter cette demande.

Pourquoi, et sur quelle base

Pourquoi	Base légale
Répondre à vos questions et vous orienter vers un cours	Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD)
Chercher des créneaux, réserver ou annuler un cours à votre demande, vous informer sur votre compte	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Transmettre votre demande à un conseiller	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Traiter un justificatif médical pour un report	Votre consentement explicite, donné en nous l'envoyant (art. 9.2.a)
Améliorer la qualité des réponses (relecture de conversations, statistiques anonymes)	Notre intérêt légitime à fournir un service fiable (art. 6.1.f)
Respecter votre demande de ne plus recevoir de messages (STOP)	Obligation légale et intérêt légitime (art. 6.1.c et 6.1.f)

Nous ne vous envoyons pas de message commercial sans votre accord préalable, et nous ne vendons pas vos données.

Un assistant automatisé

Pour rédiger ses réponses, Leo transmet votre message et le contexte utile à un modèle d'intelligence artificielle. Leo ne prend aucune décision qui produise des effets juridiques à votre égard : il ne réserve ou n'annule un cours qu'après votre confirmation. Il peut se tromper : le planning et votre compte sur swimstars.co font foi.

Qui reçoit vos données

L'équipe KHELYPS'O, pour reprendre les conversations et gérer les réservations, et les prestataires suivants, chacun pour la seule tâche indiquée :

Prestataire	Rôle	Lieu de traitement
Meta Platforms Ireland Ltd	Messagerie WhatsApp Business	Union européenne et États-Unis
Anthropic PBC	Modèle d'IA Claude, qui rédige les réponses de Leo	États-Unis
Mistral AI	Modèles d'IA : réponses de secours et transcription des notes vocales	France (Union européenne)
OpenAI	Modèles d'IA : réponses de secours et transcription des notes vocales	États-Unis
Supabase	Base de données	Paris (Union européenne)
bsport	Plateforme de réservation Swim Stars	Non précisé par bsport ; transferts hors de l'Union européenne possibles
Hetzner Online GmbH	Serveur qui fait fonctionner Leo	Allemagne (Union européenne)
GitHub, Inc.	Hébergement de ce site	États-Unis

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis, selon ce que chaque prestataire prévoit dans ses conditions de traitement des données.

Combien de temps nous les gardons

Messages et résumé de vos échanges : supprimés 90 jours après leur envoi.
Coordonnées de contact : anonymisées après 90 jours sans échange.
Demande de ne plus recevoir de messages (STOP) : conservée tant qu'elle est nécessaire pour la respecter.
Statistiques : anonymes, elles ne permettent pas de vous identifier.

Les enfants

Nos cours s'adressent souvent à des enfants. Nous ne recueillons à leur sujet que ce qui sert à proposer le bon cours (prénom, âge), auprès de leur parent.

Sécurité

Les échanges entre WhatsApp, nos serveurs et nos prestataires sont chiffrés pendant leur transport. L'accès aux conversations est réservé à l'équipe qui en a besoin.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, leur portabilité, la limitation de leur traitement, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Pour ne plus recevoir de messages de notre part, écrivez simplement STOP.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à swsts016@swimstars.fr ou sur WhatsApp. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour supprimer vos données, voir aussi la marche à suivre.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.